BALDINTZA OROKORRAK
1. Legezko informazioa:
Informazio Gizartearen Zerbitzuei eta Merkataritza Elektronikoari buruzko uztailaren 11ko 34/2002 Legearen 10. artikuluan aurreikusitakoa betez, honako hau jakinarazten dizugu ondoko web gunearen inguruan:
Domeinuaren izena: www.mutrikumarket.eus
Titulartasuna: Mutrikuko Udala. Txurruka plaza z.g. 20830. Mutriku
Ø Mutriku Market WhatsApp bidez
Ekimenari lotuta dagoen telefonoa: 943 60 33 78
Titulartasuna: Zerbitzuaren titulartasuna Mutrikuko Udalari dagokio. SaaS zerbitzua garatzen duen esleipendunak Mutrikuko Udalari luzatu dio erabiltzeko lizentzia, kontratuak irauten duen bitartean.
2. Zerbitzuaren izaera eta ezaugarriak
Zerbitzuaren barruan sartzen da www.mutrikumarket.eus web-plataforma eta Mutriku Market izeneko WhatsApp bidezko salmenta-plataforma erabiltzaileen eskura jartzea. Plataforma horrek, “marketplace” gisa, erabiltzaileei proiektuarekin bat egiten duten establezimenduetan erosketak egiteko aukera ematen die. Establezimendu bakoitzeko produktuak, prezioak eta erosketa-baldintzak bakoitzak bere aldetik kudeatzen ditu.
Horrela, zerbitzu honek erabiltzaileen eta establezimenduen arteko elkarrekintza, komunikazioa eta transakzioen formalizazioa errazten ditu, eta, gehiena jota, Mutrikuko Udalaren jarduera bi aldeen arteko bitartekaritzara mugatzen da, horiek negoziatu eta transakzioak egin ahal izateko gune bat erraztuz.
Hori horrela izanik, Mutrikuko Udalak ez du plataforman eskainitako produktuen saltzaile edo erosle gisa jarduten, erabiltzailearekin duen harremana zerbitzura mugatuz, erabiltzaileak plataformara sartzeko eta plataforma erabiltzeko dituen eskubideak ulertuz.
Ondorioz, Mutrikuko Udalak ez du bere gain hartzen erabiltzaileekiko eta/edo hirugarrenekiko inolako erantzukizunik, saltzaileek plataformaren bidez eskaintzen dituzten produktuei, haien erabilgarritasunari eta/edo kalitateari dagokienez, ez eta saltzaileen eta erabiltzaileen artean ezartzen den kontratu-harremanari dagokionez ere, saltzaileek eskainitako produktuak erosteagatik, horiek ez betetzeagatik eta/edo horiek eragindako kalte-galerengatik.
2.1. Erosteko prozesua.
Erabiltzaile batek saltoki batean produktu bat online bertsiotik aukeratzen duenean, marketplaceak laguntzaile birtualera bideratuko du erabiltzailea, WhatsAppetik erosketa-prozesua egiteko.
Plataformari esker, erabiltzaileek aldez aurretik jaso ahal izango dituzte eskaerak, leihatiletan banatuz gero.
Laguntzaileak erosketa-esperientzia integratu bat eskaintzeko aukera ematen die merkatariei mezularitza-plataforman.
Tresna honen bidez, erabiltzaileek produktuak esploratu, xehetasunak lortu, erosketak egin eta ordainketak egin ditzakete aplikaziotik irten gabe, erabiltzaile-esperientzia arina eta eraginkorra eskainiz.
Saltoki bakoitzak bere ordainketa-pasabidea du. Ordainketak zuzenean saltokiaren kontuan egiten dira.
Harreman ekonomikoa eroslearen eta saltzailearen artekoa izango da zuzenean, eta saltzaileari dagozkio sortzen diren kontabilitate-, zerga- edo bestelako betebeharrak.
Txartelarekin ordaintzeko, kreditu/zor txartelak onartuko dira, plataformaren ST birtualaren bidez ordaintzeko pasabidearen baldintzen eta mugen arabera. Pasabide horrek ingurune seguruan prozesatzen ditu datuak, komunikazioak zifratuz; horrela, saltokiek eta kanpoko hirugarrenek ez dituzte eskura egindako txartelaren edo transakzioaren datuak.
2.2 Produktuen bilketa
Saltoki bakoitza arduratuko da eskaerak kudeatzeaz eta Mutriku Marketen eskaintzen dituen produktuak emateaz. Horretarako, establezimendu bakoitzarekin banaketaren xehetasunak zehaztuko ditu erabiltzaileak.
Elikagai freskoak dituzten establezimenduek “armairu hoztuak” erabiltzeko aukera izango dute, baina horrek ez du esan nahi produktu freskoa duten guztiek zerbitzu hori eskaintzen dutenik. Leihatila horiek bezeroen eskura egongo dira eguneko 24 orduetan.
Mutrikuko Udala ez du inoiz erantzunkizunik izango ez eskaerak kudeatzean, ez dendan jasotakoak kudeatzean, ezta armairuen bidez ematen direnak kudeatzean ere.
2.3 Itzulketa-politika
Itzulketen merkataritza-politika establezimendu bakoitzak finkatzen du; beraz, erabiltzaileak establezimenduari galdetu beharko dio erosketa bat itxi aurretik. Arlo honetan aplikatu beharreko legeria honako hau da: 1/2007 Legegintzako Errege Dekretua, azaroaren 16koa, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bategina onartzen duena.
3. Erabilera-baldintzak
3.1 Erabilera-baldintzen eremua, xedea eta irismena
Xedapen hauek Mutrikuko Udalak herritarren eskura jartzen duen Mutriku Market plataformaren erabilera arautzen dute, tokiko merkataritza sustatzeko helburuarekin.
Hor sartzen dira www.mutrikumarket.eus web orria eta aplikazio horren bidez egiten den Mutriku Marketerako WhatsApp bidezko sarbidea.
Zerbitzu horrek eskaintzen dituen funtzionaltasunak erabili aurretik, erabiltzaileak erabilera-baldintza horiek onartu beharko ditu, zerbitzuaren beraren bidez eskuragarri daudenak, dagokion onarpen-sistemarekin batera.
Mutrikuko Udalak beretzat gordetzen du, edozein unetan eta inolako aurreabisurik gabe, erabilera-baldintzen edozein aldaketa edo eguneratze egiteko ahalmena, betiere erabiltzaileen interesetarako eskubideak kontuan hartuta eta aldaketa horiek ordura arte egindako zerbitzuaren erabileran inolako eraginik izan gabe.
3.2 Zerbitzuaren izaera eta ezaugarriak
Mutrikuko Udalak ezarritako zerbitzu honek tokiko saltokientzako web-erakusleiho bat eta WhatsAppen (aurrerantzean, “Mutriku Market”) oinarritutako elkarrizketa-teknologiaren bidezko erosketa-zerbitzu bat jartzen ditu erabiltzaileen eskura. Horri esker, “marketplace” gisa, dendariek edo tokiko enpresaburu independenteek kudeatutako establezimenduetara sar daitezke.
Horrela, zerbitzuak erabiltzaileen eta establezimenduen arteko elkarrekintza, komunikazioa eta transakzioen formalizazioa errazten ditu, eta, gehienez, Mutrikuko Udalaren jarduera bi aldeen arteko harremana erraztera mugatzen da, merkatariek eta azken erabiltzaileek negoziatu eta transakzioak egin ahal izateko gune bat eskainiz.
Mutrikuko Udala ez da plataforman eskaintzen diren produktuen saltzailea edo eroslea. Hori dela eta, Mutriku Market plataformaren erabiltzailearekin duen harremana erabiltzaileak plataforma sartzeko eta hura erabiltzeko eskubideetara mugatzen da.
Ondorioz, Mutrikuko Udalak ez du inolako erantzukizunik bere gain hartzen erabiltzaileekiko eta/edo hirugarrenekiko, establezimenduek plataformaren bidez eskaintzen dituzten produktuei, haien erabilgarritasunari eta/edo kalitateari dagokienez; edo establezimenduen eta erabiltzaileen artean ezartzen den kontratu-harremanari dagokionez, erabiltzaileek eskainitako produktuak erosteagatik, horiek ez betetzeagatik eta/edo horiek eragindako kalte-galerengatik.
3.3 Betekizun teknikoak
Erabiltzailea arduratuko da zerbitzua erabiltzeko aukera emango dioten ekipo informatikoak, gailu mugikorrak eta Interneteko konexioak hornitzeaz. Erosketa amaitu ahal izateko, ezinbestekoa izango da WhatsApp aplikazioa instalatuta izatea.
Plataforma gailu mugikor baten bidez erabiltzea gomendatzen da, baina ordenagailu pertsonal baten bidez ere sartu ahal izango da.
3.4 Zerbitzuaren erabilera
Mutriku Market erabiltzeko, ez da beharrezkoa aldez aurretik erregistratzea, erosleak eta establezimenduak elkarrizketa-teknologiaren bidez lotzen dituen sistema baita.
Ezinbestekoa da erabiltzaileek WhatsApp aplikazioa instalatuta izatea, eta Mutriku Marketera horretarako ematen den QR kodearen bidez sartzean, erabilera-baldintzak onartzea.
Erabiltzaileak establezimendu parte-hartzaileek eskainitako produktuak edo zerbitzuak eskuratuz gero, harreman juridikoa sortuko da erabiltzailearen eta establezimenduen artean, Mutrikuko Udalarekin zerikusirik ez duena, eta merkataritza-arloan indarrean dauden legeen arabera arautuko da.
3.5 Zerbitzuaren baldintza ekonomikoak
Zerbitzuaren erabilera eta sarbidea doakoak dira. Plataforma honen bidez egiten diren produktu edo zerbitzuen eskuraketak kasuan kasuko transakzioa gauzatzean erabiltzaileen eta establezimenduen artean adostutako baldintzen arabera arautuko dira.
3.6 Erabilgarritasuna, segurtasuna eta bermeak
3.6.1 Zerbitzuaren erabilgarritasuna
Mutrikuko Udalak eta Mutriku Market babesten duen elkarrizketa-sistema sortzeko eta mantentzeko enpresa esleipendunak eskura dituzten ahalegin guztiak egingo dituzte zerbitzua egunean 24 orduz eta urteko egun guztietan eskuragarri egon dadin.
Hala ere, horrek ez du bermatzen zerbitzua erabilgarri egongo denik ezinbesteko kasuetan edo Mutrikuko Udalaren kontroletik kanpoko gertakariak medio.
Era berean, Mutrikuko Udalak eskubidea izango du zerbitzua aldi baterako eteteko, segurtasunagatik, mantentze-beharrengatik edo baliabideak berregituratzeagatik.
3.6.2 Segurtasuna
Erabilitako sistemak plataformaren bidez egiten diren komunikazio eta transakzio guztietan segurtasuna bermatzen du, nortasunari, datuen babesari, ordainketaren segurtasunari eta abarri dagokienez. Konexioak HTTPS/TLS ziurtagiriaren edo baliokidearen bidez sekurizatuta daude.
Zerbitzuaren segurtasuna eta plataforman bildutako informazioaren osotasuna, erabilgarritasuna eta konfidentzialtasuna bermatzeko neurri teknikoak inplementatu eta eguneratuta mantentzeko ardura du esleipendunak.
Hala eta guztiz ere, erabilera-baldintzek ez dute inolako bermerik ematen erabiltzailearen ekipo informatikoen eta/edo gailu mugikorren segurtasunari dagokionez, ez eta erabiltzailearen azpiegitura eta sareari dagokionez ere. Nolanahi ere, erabiltzaileari dagokio horiek babestea.
Erabiltzaileak ez du ezabatu, aldatu, saihestu edo manipulatu behar zerbitzuan eta/edo plataforman instalatuta egon daitekeen edozein babes-gailu edo segurtasun-sistema.
3.6.3 Bermeak
Esleipendunak konpromisoa hartzen du sisteman sor daitekeen edozein akats, akats edo disfuntzio konpontzeko, kontratuan ezarritako terminoen eta baldintzen arabera.
Bermeak honako alderdi hauek hartuko ditu kontuan:
– Kodearen akatsak zuzentzea
– Laguntzailearen portaeran akatsak konpontzea
– Sistemaren errendimenduari eta eraginkortasunari eragiten dieten arazoak artatzea eta konpontzea.
Esleipendunak ziurtatu behar du zerbitzua ahalik eta gutxien etengo dela gorabeherak konpontzen diren bitartean.
Berme horretatik kanpo geratzen dira zerbitzuen kudeaketan parte hartzen duten hirugarren hornitzaileek emandako zerbitzuak, eta zerbitzu horien titularrek ezarritako berme-baldintzen mende geratuko dira.
3.7 Estekak
Mutrikuko Udalak erabiltzailearen eskura jartzen du, www.mutrikumarket.eus plataformaren bidez eta Mutriku Marketekin WhatsApp bidez, atxikitako saltoki bakoitzarekin zuzenean WhatsApp bidez konektatzeko aukera.
Horretarako, adimen artifizialeko sistemak erabil ditzake, hala nola laguntzaile birtualak edo chatbotak, bai eta hainbat objektu ere, hala nola aukera-zerrendak, WhatsApp bidezko formularioak, irudi-galeriak, erantzun azkarreko botoiak eta/edo ekintzarako deia, erabiltzailea establezimenduekin zuzenean harremanetan jartzera eraman dezaketenak.
Erabiltzailea dendarekin zuzenean harremanetan jartzen denean, Mutrikuko Udalak ez du inolako kontrolik egiten, ez eta inolako erantzukizunik ere, erregistratzen diren elkarrizketa, transakzio edo datuen gainean.
3.8 Erantzukizuna
Zerbitzua erabiltzen duenak bere kabuz eta arriskuz erabiltzen du. Erabiltzaileak ez du Mutrikuko Udalaren edo hirugarrenen irudia, interesak eta eskubideak kaltetu ditzakeen jokabiderik izango.
Zerbitzu hau erabiltzean, Mutrikuko Udalak ez du bere gain hartuko erabiltzailearekiko edo hirugarrenekiko inolako erantzukizunik.
Mutrikuko Udalak ez du erantzukizunik izango erabiltzaileak zerbitzua erabiltzean egindako giza akatsen ondoriozko eta/edo ezinbesteko kasuetan edo Udalaren kontroletik kanpo dauden gertakarien ondoriozko kalte-galeren aurrean.
Mutrikuko Udalak ez du erantzukizunik izango produktuak erosteari dagokionez, erabiltzaileak eta establezimendu parte-hartzaileetako saltzaile bakoitzak plataformaren bidez formalizatzen duten kontratua egitearen, gauzatzearen edo ez betetzearen ondoriozko edozein kalte edo galerarengatik. Mutrikuko Udala ez da kontratazio horren parte, eta plataformaren bidez bi alderdien arteko bitartekaritza lana egitera mugatzen du bere jarduna.
3.9 Datuen babesa
Mutrikuko Udalak ez du datu pertsonalik jasotzen www.mutrikumarket.eus plataformaren bidez.
Mutrikuko Udalak WhatsApp bidez Mutriku Marketera konektatzen diren erabiltzaileen datuak jaso ditzake. Kasu honetan, Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2016/679 Erregelamenduari (EBAO) jarraiki, Mutrikuko Udalak honako hau jakinarazi du:
Zure datuen tratamenduaren arduraduna Mutrikuko Udala/Txurruka plaza z/g izango da. 20830 Mutriku/IFK P2006000J.
Datu horien tratamenduaren helburua Mutriku Market izeneko salmenta-plataforma kudeatu ahal izatea da. Atxikitako establezimenduekin harremanetan jartzeko aukera emango dizugu, baita produktuak edo zerbitzuak WhatsApp bidez erosteko ere. Tokiko saltokiek dituzten intereseko promozioen bidalketak ere egingo da.
Bide horretatik bildutako datuak Mutrikuko Udalak erabiliko ditu, Udalak barne hartzen dituen sailetatik. Jaso daitezkeen datuek honako hauek biltzen dituzte, baina ez dira mugatzen:
• Erabiltzailearen datuak: Display Name, WhatsApp-i emandako izena eta telefono-zenbakia
• Datu pertsonalak: Erabiltzaileak izapide bat egin nahi badu: izen-abizenak, helbidea eta posta elektronikoa, besteak beste.
• “Laguntzaile birtuala”-ren bidez bidalitako mezuak eta kontsultak.
• Erositako produktuak errazago entregatzeko eta erabiltzaileari erosketen egoeraren berri emateko baino ez ditu gordeko “laguntzaileak” erabiltzaileak emandako datuak.
• Erabiltzaileak baimena ematen dio Mutrikuko Udalari berrikuntza eta/edo sustapenei buruzko informazioa bidaltzeko, erabiltzailearen lehentasunetan oinarrituta.
Tratamenduaren legitimazioa edo oinarri juridikoa: Ez da derrigorrezkoa datuak erabiltzeko baimena ematea, baina kasu honetan, erabiltzaileak ezingo du zerbitzu hau erabiltzen jarraitu.
Datuen tratamenduaren arduraduna: Datu pertsonalak enpresa esleipendunari lagako zaizkio datuen tratamenduaren arduradun gisa. Esleipendunaren edo esleipendunak izendatutako pertsonaren datuak honako hauek dira:
Woztell Sanuker S.L.
C. de la Travesía, 15b, 2. oinarria, – La Marina de Valencia
46024 Valentzia
IFK: B88356787
Pertsonen eskubideak: Interesdunek datuetara jo dezakete, datuak zuzentzeko edo, hala badagokio, datuak ezabatzeko, datuen aurka egiteko edo tratamendua mugatzeko, Mutrikuko Udalarekin idatziz harremanetan jarriz, garapena@mutriku.eus helbide elektronikoaren bidez.
Plataformari atxikitako establezimenduekin egindako komunikazioei dagokienez, jakinarazten da establezimendu bakoitzak bere pribatutasun-politika aplikatuko duela, eta Mutriku Market bidez jasotako datuen kudeaketaren arduraduna izango dela.
Mutrikuko Udala ez da arduratuko programari atxikitako establezimenduek egiten dituzten datu pertsonalen kudeaketaz.
3.10 Cookien erabilera
Webguneak cookie fitxategiak eta/edo antzeko datuak biltegiratzeko eta berreskuratzeko beste gailu batzuk erabiltzen ditu.
